為全力做好2022年春運期間高速公路服務(wù)保障工作，省交控集團(tuán)所屬省高速運營公司、省高速養(yǎng)護(hù)公司、省交控信科公司深入貫徹落實相關(guān)春運工作會議精神和要求，認(rèn)真執(zhí)行小型客車免費通行政策，全面落實疫情防控要求，全力應(yīng)對冰雪惡劣天氣影響，加大路域環(huán)境整治力度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，保障工作扎實有力，春運期間全省高速公路總體運行穩(wěn)定、安全暢通。

一是免費通行政策全面落實。優(yōu)化調(diào)配收費站服務(wù)保暢力量，科學(xué)合理設(shè)置ETC車道、混合車道，保證綠色專用通道，從人員安排、車道開啟、行車環(huán)境到設(shè)備技術(shù)狀態(tài)等全方面、多舉措做好保暢措施。期間，全省高速公路共減免7座及以下小型客車125.8萬輛，減免通行費2373.64萬元。

二是風(fēng)險防控水平持續(xù)強化。堅持“兩個至上”，落實落細(xì)節(jié)日期間安全生產(chǎn)責(zé)任，做好節(jié)日應(yīng)急預(yù)案制定和演練，對收費站、養(yǎng)護(hù)工區(qū)、服務(wù)區(qū)場所，機電系統(tǒng)，消防，?；奋囕v管理，食品衛(wèi)生安全等重點環(huán)節(jié)開展不間斷的隱患排查治理，創(chuàng)建安全有序的節(jié)日道路出行環(huán)境。堅決貫徹落實疫情防控相關(guān)工作要求，切實做好各項防控措施，多載體、多形式宣傳疫情防控科學(xué)知識和防疫部門管控要求。期間，向過往司乘免費發(fā)放醫(yī)用口罩56700只。

三是道路通行能力進(jìn)一步提升。充分發(fā)揮“路警企”聯(lián)動機制作用，提高應(yīng)急處置和事故處理能力，重點路段實行錯峰養(yǎng)護(hù)作業(yè)，全面整治路面坑槽病害，積極做好冬季清雪保通工作，實現(xiàn)“快速清障、快速通行”。期間，通過情報板發(fā)布信息44509條、路況信息報送1528條；“路警企”聯(lián)合巡查共37次；做好日常養(yǎng)護(hù)，開展清雪等應(yīng)急保通477次，出動人員5058人次、機械車輛1104車次，清理積冰積雪路面1303萬立方米。

四是機電系統(tǒng)運行安全平穩(wěn)。提前部署、履行職責(zé)、強化服務(wù)，制定專項運維保通方案,實施完成設(shè)備巡檢排查、節(jié)日期間應(yīng)急值守、機電設(shè)備故障應(yīng)急處置維修等工作，切實做好春運期間高速公路機電系統(tǒng)運維保通工作，助力創(chuàng)造安全便捷的道路通行環(huán)境。期間，巡檢741次，開展維護(hù)保養(yǎng)560次。

五是文明服務(wù)全方位持續(xù)提升。以“情暖回家路”為主題，創(chuàng)建“暖心”收費站、養(yǎng)護(hù)工區(qū)、服務(wù)區(qū)，積極開展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點幫扶、應(yīng)急救援等便民服務(wù)，為司乘人員提供溫馨和諧的通行環(huán)境。期間，共制作懸掛橫幅198條，開展志愿便民服務(wù)183次，服務(wù)幫助司乘人員786人。

六是ETC客服受理高效有序。進(jìn)一步強化客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高售前咨詢、售后服務(wù)、疑難解答、投訴處理等服務(wù)水平。期間，共受理客戶語音咨詢14384個；受理“中國ETC服務(wù)”客戶在線咨詢506個，受理95022全國ETC客戶服務(wù)監(jiān)督熱線1018個，接通率100%，辦結(jié)率100%。ETC綜合客戶服務(wù)中心接待客戶4283位，全省收費站ETC服務(wù)網(wǎng)點接待客戶15277位，為客戶辦理ETC卡簽延期、儲值卡轉(zhuǎn)記賬卡、二次激活、注銷新辦等業(yè)務(wù)。