為扎實推進學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育走深走實，將調(diào)查研究工作貫穿主題教育全過程，認真對標對表，緊盯目標狠抓落實，確保主題教育各項任務高標準、高質量完成。近日，省交控集團總工程師王毅攜運營管理部相關人員對省高速運營公司下屬兩中心一公司（客戶服務中心、收費結算中心、捷通智聯(lián)公司）進行實地調(diào)研。

本次調(diào)研采取“四不兩直”方式，實地調(diào)研、個別訪談，先后到省高速運營公司客戶服務中心、韻家口ETC客戶服務網(wǎng)點、語音呼叫服務中心、收費結算中心、捷通智聯(lián)公司開展了調(diào)研活動。共訪談員工十余名，通過對ETC客戶服務整體業(yè)務的梳理，特別是針對存在問題面對面、心貼心向基層員工詢計問策，對下一步ETC客戶服務優(yōu)化完善有了更加清晰的認識。

調(diào)研要求，一是切實提高政治站位。要進一步轉變思想，把ETC客服工作作為民生實事的一項重要工作來抓，始終以客戶為中心，牢固樹立服務意識，在轉變管理思路和創(chuàng)新開展工作上持續(xù)發(fā)力，學習省內(nèi)外先進經(jīng)驗，找差距、補短板，切實讓群眾對ETC客服工作的滿意度有質的提升。二是充分認識到工作不足。要實事求是，充分認識到目前我省ETC發(fā)行及售后能力還有不足，公眾獲取路況信息的渠道還很有限，要大幅度提升高速公路的服務能力，還需在提高員工服務意識、強化業(yè)務技能、加快業(yè)務板塊整合、增加ETC增值服務等方面下功夫。三是明確任務目標落實。針對存在的問題，提前做好謀劃，完善細化措施，切切實實解決問題。特別是ETC業(yè)務銀行合作、售后服務、規(guī)范異地發(fā)行等重點環(huán)節(jié)，要做到以強有力的管控手段、高標準的制度措施、嚴到底的責任擔當，推動ETC客服業(yè)務高質量發(fā)展。

下一步，集團要把在開展主題教育中激發(fā)出來的工作熱情和進取精神轉化為干事創(chuàng)業(yè)的不竭動力，從公司戰(zhàn)略規(guī)劃落地、業(yè)務發(fā)展路徑、客戶需求保障、群眾滿意出行等多個方面著手，一件一件抓落實、一項一項抓成效，通過實踐建新功，提升企業(yè)治理水平、做強做精聯(lián)網(wǎng)收費服務主責主業(yè)、提升為民服務本領，讓群眾在主題教育中看到變化、得到實惠、體驗便捷、出行滿意。