2021年，省交控集團(tuán)所屬省高速運(yùn)營(yíng)公司認(rèn)真落實(shí)小型客車免費(fèi)通行政策及疫情防控要求，積極應(yīng)對(duì)冰雪惡劣天氣影響，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，全力做好高速運(yùn)力保障，圓滿完成了春運(yùn)期間全省高速公路運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障任務(wù)。

一是春運(yùn)服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)保障有力。成立春運(yùn)期間安全通行保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位職責(zé)，科學(xué)組織部署，嚴(yán)格落實(shí)工作任務(wù)。同時(shí)所轄各收費(fèi)站與交警、路政、養(yǎng)護(hù)等部門成立聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，保障春運(yùn)各項(xiàng)服務(wù)工作順利進(jìn)行。

二是小客車免費(fèi)通行政策全面落實(shí)。優(yōu)化調(diào)配疫情防控和保暢服務(wù)力量，根據(jù)車流量實(shí)際，科學(xué)合理設(shè)置ETC車道、混合車道，從人員安排、車道開(kāi)啟、行車環(huán)境到設(shè)備技術(shù)狀態(tài)等各方面做好保暢措施。節(jié)日期間全省高速公路共減免7座及以下小型客車128.69萬(wàn)輛，減免通行費(fèi)2878.54萬(wàn)元，車流量同比增長(zhǎng)81.37%。

三是疫情防控措施扎實(shí)有力。堅(jiān)決貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部、省委省政府和省交控集團(tuán)相關(guān)工作要求，抓緊抓實(shí)各項(xiàng)防控措施落實(shí)，加強(qiáng)單位和外來(lái)人員管理，嚴(yán)格食堂采購(gòu)管理，做好一線收費(fèi)工作人員個(gè)人防護(hù)，春運(yùn)疫情防控安全有力有效。

四是聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用充分發(fā)揮。加強(qiáng)與公安、氣象等部門的信息共享和協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、微信、交通廣播、電子情報(bào)板等載體，及時(shí)發(fā)布路況和氣象信息，為公眾出行提供及時(shí)有效的信息咨詢和救援服務(wù)?！奥肪蟆甭?lián)動(dòng)提高應(yīng)急處置和事故處理能力，全力保障群眾出行安全。春運(yùn)期間通過(guò)情報(bào)板發(fā)布信息8255條、路況信息報(bào)送57條、“路警企”聯(lián)合巡查共12次。

五是窗口文明服務(wù)全面提升。開(kāi)展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、便民服務(wù)等主要內(nèi)容，為司乘人員提供溫馨和諧的通行環(huán)境。認(rèn)真落實(shí)國(guó)家綠色通道政策，“一站一策”加強(qiáng)應(yīng)急處置，積極開(kāi)展“暖冬行動(dòng)”志愿服務(wù)。春運(yùn)期間共制作懸掛橫幅198條，張貼宣傳海報(bào)873張，開(kāi)展志愿便民服務(wù)183次，投入人員494人次。

六是ETC客戶服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良。春運(yùn)期間ETC綜合客戶服務(wù)中心接待客戶4355位，共受理客戶語(yǔ)音咨詢15147個(gè)，流轉(zhuǎn)工單314個(gè)，辦結(jié)工單283個(gè)；受理“中國(guó)ETC服務(wù)”客戶在線咨詢443個(gè)，受理95022全國(guó)ETC客戶服務(wù)監(jiān)督熱線779個(gè)，接通率100%，辦結(jié)率為100%。

七是安全生產(chǎn)保障能力全面加強(qiáng)。嚴(yán)格安全生產(chǎn)排查和隱患排查治理，加強(qiáng)安全防范和應(yīng)急處置，認(rèn)真落實(shí)24小時(shí)值班制度，信息上報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確，高速公路通行安全和內(nèi)部秩序安全平穩(wěn)有序。