為全面提升ETC售后服務(wù)整體水平，優(yōu)化ETC客戶服務(wù)質(zhì)量，2021年,省高速運(yùn)營(yíng)公司將ETC售后服務(wù)工作作為新時(shí)期、新階段ETC攻堅(jiān)克難的重點(diǎn)工作，組織人員物力大力開展ETC售后服務(wù)，通過進(jìn)一步規(guī)范工作流程，提高工作效率和管理水平，對(duì)ETC售后服務(wù)工作實(shí)行統(tǒng)一管理，營(yíng)造了穩(wěn)定良好的服務(wù)格局。

一是加強(qiáng)全省ETC綜合服務(wù)中心、各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)ETC售后服務(wù)管理工作，要求ETC客服人員不講條件、不遺余力，全心全意做好ETC售后服務(wù)，將客戶意向、需要作為工作方向，靠前溝通、主動(dòng)服務(wù)、跟蹤做好各項(xiàng)手續(xù)辦理和設(shè)備安裝，讓客戶少跑腿、多辦事、辦好事，提高客戶滿意度。

二是大力開展ETC業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過視頻教學(xué)、集中培訓(xùn)等方式對(duì)ETC客服人員進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，并組織開展現(xiàn)場(chǎng)操作，疑難問題解決等，夯實(shí)ETC客服人員業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，提升綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

三是通過發(fā)放《ETC滿意率調(diào)查表》，了解ETC發(fā)展及服務(wù)情況，摸清存在的突出問題，了解公眾出行需求，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提出優(yōu)化完善建議，為科學(xué)高效組織開展ETC服務(wù)夯實(shí)基礎(chǔ)。全省ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每月發(fā)放調(diào)查問卷不少于15張，并進(jìn)行月度歸納總結(jié)。

四是開發(fā)建設(shè)了青海高速聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)客戶咨詢、投訴工單無紙化快捷流轉(zhuǎn)，極大提高了工作效率，縮短了售后處理時(shí)間，做到了責(zé)任到位，環(huán)保低碳。

五是對(duì)ETC客戶服務(wù)熱線進(jìn)行廣泛宣傳，ETC客戶通過咨詢能夠清楚地了解業(yè)務(wù)受理的具體情況，經(jīng)辦流程中需要注意的細(xì)節(jié)，所需提供的材料文件，省去了來回奔波的時(shí)間，讓業(yè)務(wù)辦理更加順暢。