為全面提升窗口服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)員工職業(yè)素養(yǎng)，打造規(guī)范化服務(wù)體系。近日，省高速運(yùn)營(yíng)公司新版文明禮儀手勢(shì)操編創(chuàng)并拍攝完成，以全新形式推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)。

此次編創(chuàng)的文明禮儀手勢(shì)操，是省高速運(yùn)營(yíng)公司順應(yīng)青海高速公路運(yùn)營(yíng)管理高質(zhì)量發(fā)展要求的重要舉措。整套手勢(shì)操立足收費(fèi)運(yùn)營(yíng)實(shí)際，系統(tǒng)集成收費(fèi)保通等崗位的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，深度嵌入儀容儀表、儀態(tài)舉止、服務(wù)手勢(shì)等職業(yè)禮儀規(guī)范，創(chuàng)新引入工間操韻律節(jié)奏，將傳統(tǒng)禮儀的典雅端莊與現(xiàn)代健身的明快活力巧妙結(jié)合，通過(guò)“禮儀+健身”的沉浸式練習(xí)模式，使員工在富有節(jié)奏的演練中深刻體悟“禮敬于心、儀美于行”的服務(wù)真諦。

新版文明禮儀手勢(shì)操通過(guò)“形象自檢－服務(wù)演繹－能量煥新”三階遞進(jìn)設(shè)計(jì)，既構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的行為范式，又塑造出動(dòng)靜相宜的職業(yè)美學(xué)，在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上形成服務(wù)閉環(huán)：前段通過(guò)走姿展示、整理著裝等崗前準(zhǔn)備動(dòng)作實(shí)現(xiàn)職業(yè)狀態(tài)喚醒；中段系統(tǒng)整合指引手勢(shì)、蹲姿禮儀、交接班流程、坐姿規(guī)范、收費(fèi)操作及交通指揮6大類標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)服務(wù)全場(chǎng)景覆蓋；尾段創(chuàng)新植入韻律工間操激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力。省高速運(yùn)營(yíng)公司將堅(jiān)持以“窗口形象最優(yōu)化、社會(huì)滿意度最大化”為導(dǎo)向，在各基層單位廣泛推行文明禮儀手勢(shì)操，以禮儀文化“軟實(shí)力”筑牢高質(zhì)量發(fā)展根基，全面展現(xiàn)新時(shí)代青海高速人的窗口服務(wù)形象。