為持續(xù)提升收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)保障能力，近日，玉樹分公司“多角度、全方位”開展第一季度收費(fèi)業(yè)務(wù)及ETC發(fā)行服務(wù)培訓(xùn)，各收費(fèi)站業(yè)務(wù)骨干及一線員工參加培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)聚焦收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)范與ETC發(fā)行服務(wù)兩大核心內(nèi)容進(jìn)行。收費(fèi)業(yè)務(wù)模塊：通過收費(fèi)政策解讀、典型案例分析和模擬操作演練，研究解決車型判別、特情處置、綠通車輛核驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的“疑難雜癥”，為收費(fèi)工作中的應(yīng)急處置流程注入新動(dòng)能。ETC發(fā)行服務(wù)模塊：針對(duì)客戶信息采集、設(shè)備安裝調(diào)試、激活及售后服務(wù)全流程的“堵點(diǎn)難點(diǎn)”，重點(diǎn)結(jié)合行業(yè)最新技術(shù)規(guī)范，強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全意識(shí)，明確“一車一檔”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力提升ETC發(fā)行效率與用戶滿意度。 本次培訓(xùn)，為員工在實(shí)際工作中快速處理問題，靈活化解矛盾提供了方向，也為滿足司乘需求，提升通行體驗(yàn)感升溫加碼。 玉樹分公司將持續(xù)聚焦收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作核心，結(jié)合工作實(shí)際，確保業(yè)務(wù)培訓(xùn)“料”足質(zhì)優(yōu)，不斷提升收費(fèi)隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力水平，為廣大司乘人員滿意出行提供更加專業(yè)化的服務(wù)。