為全面推動收費公路運營服務(wù)提升三年行動，近期，黃化分公司通過創(chuàng)新舉措、優(yōu)化服務(wù)，全面推動收費運營工作邁向新臺階，旨在為司乘人員營造更加優(yōu)質(zhì)、高效的出行環(huán)境。

強化文明服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)?。以“三聲”服務(wù)為核心，從車輛進入、咨詢解答到送別離開，全程貫徹熱情、耐心的服務(wù)理念。同時，深入融合“五心服務(wù)”標準，即耐心解答疑問、細心處理業(yè)務(wù)、貼心感知需求、暖心傳遞關(guān)懷、責任心堅守崗位。同時通過冬、春季專項禮儀培訓與實踐模擬，員工服務(wù)能力顯著增強，窗口服務(wù)質(zhì)量煥然一新。拓展便民服務(wù)，滿足多元需求?。不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，升級司機之家，豐富服務(wù)項目，確保便民服務(wù)箱物資充足且有效。同時，組織員工深入了解周邊旅游資源，為游客提供精準、實用的路線指南。針對易降雪區(qū)域，提前儲備應(yīng)急物資，確保在極端天氣下能夠迅速響應(yīng)，為滯留司乘提供必要的生活保障。精準施策保通，確保道路通順暢。在保通保暢工作中，全面分析以往通行車流數(shù)據(jù)，科學預(yù)測車流高峰，制定精細化保暢方案。各收費站根據(jù)“一站一策、一時一策、一路一策”原則，靈活應(yīng)對不同情況。特別針對易受影響的路段，如平阿高速青沙山、循隆高速臥龍溝隧道等，加強路警企協(xié)作，優(yōu)化交通分流，提升復(fù)式收費效率。此外，與氣象部門緊密合作，實現(xiàn)氣象信息即時共享，對重點路段實施24小時監(jiān)控，確保快速響應(yīng)突發(fā)事件，保障道路安全暢通。

黃化分公司將繼續(xù)發(fā)揚“闖、干、拼”的精神，不斷創(chuàng)新工作機制，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為司乘人員創(chuàng)造更加安全、便捷、舒適的出行條件。通過持續(xù)的努力與改進，為青海高速公路的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。