為進(jìn)一步提升司乘人員ETC服務(wù)使用體驗(yàn)，格爾木分公司多措并舉，不斷提高ETC業(yè)務(wù)能力，做到發(fā)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量“雙提升”，打好“組合拳”，解決“‘E’難雜癥”，助力ETC發(fā)行售后服務(wù)工作再升級(jí)。

提升聯(lián)合辦理“一張網(wǎng)”。在優(yōu)化辦理流程上，大力推行線上線下融合模式，車主不僅能通過手機(jī) APP 或小程序便捷申請(qǐng) ETC，還能在分布廣泛的收費(fèi)站點(diǎn)、便民服務(wù)臺(tái)等線下網(wǎng)點(diǎn)快速完成安裝激活，辦理時(shí)間大幅縮短。同時(shí)，轉(zhuǎn)變工作模式，由“等你來”變?yōu)椤白叱鋈ァ?，深入周邊社區(qū)、停車場(chǎng)、大型企業(yè)及人流密集區(qū)，深挖潛在客戶，以用戶少跑腿，讓服務(wù)跑起來的理念展開“地毯式”推廣和上門服務(wù)，極大便利了客戶群體。把好司乘心聲“聯(lián)結(jié)點(diǎn)”。充分了解司乘的通行情況及體驗(yàn)需求，開展ETC售后電話回訪，及時(shí)收集用戶反饋意見和建議，對(duì)較為集中的ETC設(shè)備故障、ETC顯示過期、黑名單等反映問題，組織人員進(jìn)行集中檢修或更換，“手把手”輔助用戶操作，同時(shí)與辦理ETC的司乘人員建立線上聯(lián)系群，隨時(shí)幫助解決ETC在使用過程遇到的問題，滿足廣大用戶需求，進(jìn)一步提升ETC使用體驗(yàn)。堅(jiān)實(shí)春運(yùn)服務(wù)“關(guān)鍵鏈”。春運(yùn)期間在轄區(qū)收費(fèi)站廣場(chǎng)、便民服務(wù)點(diǎn)及時(shí)設(shè)立“ETC咨詢臺(tái)”“流動(dòng)服務(wù)臺(tái)”，向過往司乘提供24小時(shí)ETC辦理、OUB激活、路況咨詢、信息查詢、故障檢修等服務(wù)，及時(shí)解答、處理司乘遇到的問題，真正做到用心傾聽，用情服務(wù)，為廣大司乘平安出行保駕護(hù)航。