【省高速運(yùn)營公司】格爾木分公司多措并舉助推ETC服務(wù)再升級(jí)

來源: 發(fā)布時(shí)間:2025年02月08日 瀏覽次數(shù): 【字體:

為進(jìn)一步提升司乘人員ETC服務(wù)使用體驗(yàn),格爾木分公司多措并舉,不斷提高ETC業(yè)務(wù)能力,做到發(fā)行質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量“雙提升”,打好“組合拳”,解決“‘E’難雜癥”,助力ETC發(fā)行售后服務(wù)工作再升級(jí)。

提升聯(lián)合辦理“一張網(wǎng)”。在優(yōu)化辦理流程上,大力推行線上線下融合模式,車主不僅能通過手機(jī) APP 或小程序便捷申請(qǐng) ETC,還能在分布廣泛的收費(fèi)站點(diǎn)、便民服務(wù)臺(tái)等線下網(wǎng)點(diǎn)快速完成安裝激活,辦理時(shí)間大幅縮短。同時(shí),轉(zhuǎn)變工作模式,由“等你來”變?yōu)椤白叱鋈ァ?,深入周邊社區(qū)、停車場(chǎng)、大型企業(yè)及人流密集區(qū),深挖潛在客戶,以用戶少跑腿,讓服務(wù)跑起來的理念展開“地毯式”推廣和上門服務(wù),極大便利了客戶群體。把好司乘心聲“聯(lián)結(jié)點(diǎn)”。充分了解司乘的通行情況及體驗(yàn)需求,開展ETC售后電話回訪,及時(shí)收集用戶反饋意見和建議,對(duì)較為集中的ETC設(shè)備故障、ETC顯示過期、黑名單等反映問題,組織人員進(jìn)行集中檢修或更換,“手把手”輔助用戶操作,同時(shí)與辦理ETC的司乘人員建立線上聯(lián)系群,隨時(shí)幫助解決ETC在使用過程遇到的問題,滿足廣大用戶需求,進(jìn)一步提升ETC使用體驗(yàn)。堅(jiān)實(shí)春運(yùn)服務(wù)“關(guān)鍵鏈”。春運(yùn)期間在轄區(qū)收費(fèi)站廣場(chǎng)、便民服務(wù)點(diǎn)及時(shí)設(shè)立“ETC咨詢臺(tái)”“流動(dòng)服務(wù)臺(tái)”,向過往司乘提供24小時(shí)ETC辦理、OUB激活、路況咨詢、信息查詢、故障檢修等服務(wù),及時(shí)解答、處理司乘遇到的問題,真正做到用心傾聽,用情服務(wù),為廣大司乘平安出行保駕護(hù)航。

分享到:
【打印正文】
掃一掃在手機(jī)打開當(dāng)前頁
×

用戶登錄

色色97_97在线视频观看_人妻无码一区二区_淫荡视频网站