為進一步提升高速公路收費服務(wù)質(zhì)量，促進收費管理工作提質(zhì)增效，省高速運營公司按照“因需施教，學(xué)用結(jié)合，補齊短板”的培訓(xùn)原則，扎實開展冬季收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，確保2025年收費運營工作開好頭、起好步。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各分公司通過召開冬季收費業(yè)務(wù)培訓(xùn)動員部署會，明確培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)明學(xué)習(xí)紀(jì)律，有力推動培訓(xùn)工作順利進行。拓寬培訓(xùn)方式。重點依托公司內(nèi)訓(xùn)師團隊，開展稽核、文明服務(wù)、入口管控、特情處置等內(nèi)容的培訓(xùn)，通過講學(xué)、案例分析、互動討論、經(jīng)驗分享、現(xiàn)場演練等形式，加強參訓(xùn)人員對窗口文明用語、服務(wù)流程、儀容儀表等內(nèi)容的系統(tǒng)練習(xí)，學(xué)細(xì)、學(xué)深、學(xué)懂收費各項業(yè)務(wù)知識，夯實工作基礎(chǔ)，提升工作技能。強化結(jié)果運用。各分公司根據(jù)收費站“冬訓(xùn)”進行日?？己耍ξ拿鞣?wù)水平提升，業(yè)務(wù)技能操作、現(xiàn)場管理等內(nèi)容進行定時通報，并建立培訓(xùn)考核激勵獎懲機制，將冬訓(xùn)成效考核結(jié)果與星級收費站考核評比掛鉤，為運營管理各項工作夯實基礎(chǔ)。