為進一步強化收費窗口服務意識，提升員工綜合素質(zhì)和文明服務標準化、規(guī)范化水平，展現(xiàn)公司窗口文明服務良好形象。近期，德令哈分公司圍繞收費公路運營服務提升三年行動，通過“線下+線上”相結(jié)合的方式組織廣大員工開展“文明禮儀”和“微笑服務”集中培訓。

培訓邀請ACIC國際注冊形體儀態(tài)美學、國賓禮儀高級講師李婉蕓老師，根據(jù)高速公路收費窗口工作特點，針對日常收費工作中的禮儀標準、儀容儀表、儀態(tài)舉止、肢體語言等內(nèi)容進行全方面指導，規(guī)范化練習；同時結(jié)合“微笑服務、真情服務”理念，圍繞認知服務、微笑管理等內(nèi)容向大家進行了詳細講授，并就收費工作中易發(fā)頻發(fā)的服務投訴案例進行交流探討，引導員工在語氣表述、用詞用句等方面掌握溝通技巧，正確有效、合理規(guī)范處理各類突發(fā)事件，維護公司良好服務形象。德令哈分公司將進一步轉(zhuǎn)化好、運用好培訓成果，將文明服務與收費業(yè)務有機結(jié)合，以更加專業(yè)、熱情、暖心的精神面貌服務廣大司乘，切實做到服務有溫度、辦事有速度，展現(xiàn)青海高速靚麗窗口形象。