為切實做好2020年國慶、中秋兩節(jié)期間保通保暢服務(wù)工作，保障節(jié)日期間我省高速公路安全暢通，服務(wù)公眾便捷高效出行，省高速運營公司精心組織、完善舉措，全面做好“兩節(jié)”期間全省高速公路服務(wù)保暢準備工作。

一是加強“兩節(jié)”期間小型客車免費通行工作。按照國務(wù)院及交通運輸部等部委規(guī)定，要求各分公司按照2020年國慶、中秋節(jié)假期既定工作方案做好國網(wǎng)內(nèi)封閉式高速公路各收費站特定時段紙質(zhì)通行券發(fā)放工作，落實好相關(guān)免費通行政策的落地執(zhí)行。二是加強收費站保通保暢工作。各收費站結(jié)合歷年同期收費站交通流量規(guī)律和特點，提前加強數(shù)據(jù)分析和研判，找準各自保通保暢難點和痛點問題，制定切實可行的車道保通保暢方案，做到人員反應(yīng)迅速、調(diào)度指揮靠前、工作措施得力、值班值守到位、應(yīng)急處置得當。三是加強安全生產(chǎn)及維穩(wěn)工作。各收費站要切實加強節(jié)日期間的安全生產(chǎn)和維穩(wěn)工作，逐級落實安全生產(chǎn)目標任務(wù)，壓實安全生產(chǎn)責任，強化各項安全生產(chǎn)措施，嚴防安全生產(chǎn)事故發(fā)生。同步做好應(yīng)急處置預(yù)案和演練工作，做到突發(fā)應(yīng)急事件高效妥善處置。四是加強值班值守和輿情監(jiān)測工作。各分公司實行24小時值班制度，負責落實轄區(qū)內(nèi)各基層單位的值班制度落實，建立與領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室之間的聯(lián)絡(luò)機制，保持信息暢通。五是加強應(yīng)急處置工作。督促各收費站提前做好CPC卡、紙質(zhì)通行券、收費票據(jù)、零鈔必要物資的儲備工作。同時加強“路警企”三方聯(lián)動機制,加強道路交通安全管理和事故處理工作，收費站配合做好轄區(qū)內(nèi)收費廣場及收費車道的交通秩序維護和車輛疏導(dǎo)分流工作。積極開展收費廣場車輛快速放行應(yīng)急演練，落實應(yīng)急措施，提高快速反應(yīng)能力。六是加強ETC客戶服務(wù)保障工作。做好“兩節(jié)”期間ETC用戶咨詢和投訴處理工作，高效妥善解決用戶訴求，做到熱情、文明、合法、合規(guī)。安排客服中心“兩節(jié)”期間值班人員，為客戶提供24小時不間斷服務(wù)，竭力為客戶提供良好的售前咨詢、售后服務(wù)、政策解答、投訴處理等服務(wù)。七是加強疫情防控工作。鑒于“兩節(jié)”期間高速公路人員流動大、流轉(zhuǎn)全國路網(wǎng)內(nèi)的CPC卡接觸感面廣等現(xiàn)狀。要求各收費站做好疫情防控工作，定時定點對收費崗?fù)?、車道、宿舍、辦公樓、食堂、CPC卡等公共區(qū)域及物品進行消毒，工作人員要做好防護措施，堅決做到疫情防控思想不松、力度不減。