為進一步打造文明服務窗口新形象，提升收費隊伍文明服務水平，規(guī)范收費人員儀容儀表和行為標準。海南分公司通過“線下+線上”的方式組織員工開展“微笑服務”“亭外服務規(guī)范”集中培訓。

此次培訓，圍繞“文明服務標準、收費車道規(guī)范化服務標準、上下島交接班流程、收費人員亭外規(guī)范”四個方面展開。通過理論講解、案例分析、現(xiàn)場演示等形式向員工講解文明服務的要點和技巧，著重強調(diào)微笑服務、肢體語言、文明用語的規(guī)范使用，并對照規(guī)范化服務標準進行現(xiàn)場演練，對動作不規(guī)范、服務熱情不到位等問題進行現(xiàn)場指正、糾正，確保員工掌握關鍵要點，做到標準規(guī)范。同時，指導員工以司乘需求為出發(fā)點，主動幫助司乘解答問題，針對突發(fā)情況及投訴事件要掌握基本的話語話術，做好解釋工作，避免產(chǎn)生矛盾。

下一步，海南分公司將繼續(xù)秉承“以人為本、服務至上”的理念，不斷創(chuàng)新培訓方式方法，使優(yōu)質(zhì)文明服務標準化、規(guī)范化、常態(tài)化，助推窗口服務形象再提升，為青海高速事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展貢獻力量。