近日，西寧分公司緊盯“四個聚焦”，優(yōu)化服務(wù)體系，拓寬服務(wù)渠道，全力營造優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的出行環(huán)境。

聚焦文明服務(wù)，塑造優(yōu)質(zhì)形象。各收費站精心組織，充分發(fā)揮“內(nèi)訓(xùn)師”專業(yè)優(yōu)勢，開展文明禮儀專項培訓(xùn)，對窗口人員文明用語、服務(wù)禮儀等細(xì)節(jié)進行規(guī)范，嚴(yán)格做到 “一張笑臉相迎、一腔熱情服務(wù)”。同時，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，緊密依托便民服務(wù)、志愿者服務(wù)、“情暖旅途”等服務(wù)體系不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域、拓寬服務(wù)渠道、豐富服務(wù)舉措。

聚焦環(huán)境整治，靚化站區(qū)容顏。分公司堅持集中整治和長效管護相結(jié)合的方式，積極發(fā)動所轄各單位對收費車道、收費亭內(nèi)外以及周邊環(huán)境衛(wèi)生進行全面清理整頓；對站區(qū)花草樹木進行修剪，清理院落雜草、垃圾，保持綠化區(qū)域整潔美觀，為過往司乘提供干凈整潔的通行環(huán)境。

聚焦通行效率，優(yōu)化服務(wù)效能。定期組織員工開展收費業(yè)務(wù)知識競賽和實操演練培訓(xùn)，提升員工業(yè)務(wù)理論水平和實操正確率，提高車輛通行效率。深入開展緩堵保通、貨車拋灑治理、便民服務(wù)站建設(shè)等一系列重點工作，傾心營造“辦事高效快捷、服務(wù)貼心溫暖”的高速公路通行環(huán)境。同時，大力開展假冒綠通、沖卡逃費等違規(guī)行為治理工作，維護了良好的收費通行秩序。

聚焦安全保障，筑牢安全防線。聚焦防汛、飲食、消防、用電安全等工作重點，常態(tài)化開展安全生產(chǎn)專項培訓(xùn)，落實“班前班中班后”講安全活動要求，健全完善安全生產(chǎn)管理制度和各項應(yīng)急預(yù)案。定期開展安全督導(dǎo)檢查，督促各基層單位落實安全生產(chǎn)工作各項要求，針對存在的問題制定切實可行的整改措施，跟蹤問效整改情況，確保各類隱患早發(fā)現(xiàn)、早整治、早清零。