4種方式提高客戶體驗(yàn)的滿意度

客戶體驗(yàn)已經(jīng)成為增加企業(yè)價(jià)值的重要方式，在提高客戶的留存率、銷售的利潤率方法發(fā)揮重要作用。使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，來幫助團(tuán)隊(duì)提高客戶體驗(yàn)：捕捉客戶的每個(gè)痛點(diǎn)，給出符合用戶需求的解決方案。讓客戶節(jié)省選擇的時(shí)間，和選擇的風(fēng)險(xiǎn)。

使用數(shù)字化營銷系統(tǒng)的企業(yè)中，有50%的企業(yè)表示客戶體驗(yàn)管理，讓營銷和銷售效率都提高了。企業(yè)不僅讓客戶的價(jià)值最大化，也讓企業(yè)與客戶的關(guān)系更加緊密了。他們大多都采用了以下4種方式，提高了客戶體驗(yàn)和滿意度。

1.以客戶為中心

客戶關(guān)系管理中心，銷售人員更加關(guān)注客戶的需求，而不是產(chǎn)品的推廣，這樣的轉(zhuǎn)變讓客戶愿意與銷售人員分享自己的真實(shí)需求。這不僅減少銷售人員的溝通時(shí)間，還有助銷售人員將精力放在客戶的主要需求上。解決問題方式和效率都大大超過了客戶的期望。

一點(diǎn)點(diǎn)改變，帶來的是很好的效果。在客戶的案例中，客戶的留存率增加了42%，而且整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率都大幅提升了?！耙钥蛻魹橹幸呀?jīng)成為我們考核指標(biāo)了?！币幻N售經(jīng)理說道。這確實(shí)能帶來效益。

2.與客戶互動(dòng)

客戶的主動(dòng)參與，與親朋好友的分享都在幫助企業(yè)做宣傳。這最能反映出客戶關(guān)系管理的成果。但客戶真實(shí)愿意接受企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，其已經(jīng)把企業(yè)與自己聯(lián)系起來了。

如何能讓客戶主動(dòng)參與呢？個(gè)性化的服務(wù)是關(guān)鍵，在每次營銷和銷售的過程中，團(tuán)隊(duì)都用更好方式來解決客戶的需求，并且使用CRM系統(tǒng)跟蹤客戶需求點(diǎn)變化。“這并不是很困難，只要每次跟進(jìn)客戶時(shí)，都能做好記錄就可以了。”一名銷售代表說道。通過對(duì)客戶信息的分析，我們能預(yù)測(cè)客戶下次購買的時(shí)間，于是提前準(zhǔn)備好，與客戶主動(dòng)聯(lián)系，讓客戶更愿意接受我們的解決方案。于是客戶也主動(dòng)參與到我們的營銷過程中。

3.多項(xiàng)數(shù)據(jù)匯總

單一渠道對(duì)客戶了解，不會(huì)很完整。多渠道的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，能夠更好實(shí)現(xiàn)客戶畫像。對(duì)客戶行為的了解，有助于銷售人員開發(fā)客戶的價(jià)值，從接觸客戶開始、

到銷售、發(fā)貨、售后等完整過程中，實(shí)現(xiàn)無縫銜接。多種數(shù)據(jù)的在crm系統(tǒng)中匯總，于是實(shí)現(xiàn)完整的客戶體驗(yàn)管理。

4.服務(wù)的延展

好的客戶體驗(yàn)是下一次交易的開始。每次與客戶的接觸，都是拉進(jìn)與客戶關(guān)系的機(jī)會(huì)，或者我們可以理解，再次銷售是我們服務(wù)的延展，我們?cè)诶^續(xù)培養(yǎng)客戶的習(xí)慣，更深入了解客戶，打造忠誠度客戶關(guān)系。