為推進主題教育走深走實，將調(diào)查研究工作貫穿主題教育全過程，認真對標對表，緊盯目標狠抓落實，確保主題教育各項任務高標準、高質(zhì)量完成。省交控集團分管ETC客戶服務的負責同志領(lǐng)題“ETC客戶服務優(yōu)化完善工作”，圍繞“著力解決ETC客戶服務中的突出難點和痛點問題，進一步提升ETC服務便利化水平，提升用戶使用體驗，切實增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感”深入開展調(diào)查研究。

調(diào)研深入省高速運營公司下屬中心、子公司、客戶服務網(wǎng)點、語音呼叫服務點等基層一線，通過實地調(diào)研、聽取匯報、談心談話、座談交流等方式，全面深入了解了ETC客戶服務整體情況及存在的問題不足，主要存在“‘兩中心一公司’業(yè)務整體效能發(fā)揮不足、合作機構(gòu)ETC發(fā)行積極性下降，省級稽核系統(tǒng)功能不完善，ETC異地發(fā)行不規(guī)范”等。

經(jīng)認真分析具體原因，提出具體對策建議：一是按照集團公司年度重點工作任務安排，省高速運營公司對下屬部門、子公司進行機構(gòu)改革，提高子公司內(nèi)部治理體系和治理能力，提升各業(yè)務板塊協(xié)同效率，實現(xiàn)子公司從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代化企業(yè)治理轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，從ETC業(yè)務粗放式服務向?qū)I(yè)化服務企業(yè)轉(zhuǎn)變。二是建議借鑒全國先進省份做法，在“多渠道、多舉措”布局上下功夫，多條腿走路，創(chuàng)新出適合我省實際的ETC發(fā)行模式。三是升級改造現(xiàn)有省級ETC稽核系統(tǒng)，優(yōu)化完善使用功能，力爭10月份完成系統(tǒng)升級改造并上線使用。四是落實好交通運輸部關(guān)于ETC違規(guī)異地發(fā)行的通知，對收費站周邊外省流動發(fā)行點進行勸退，并在收費站點、路域情報板及新媒體平臺做好宣傳工作，在日常工作中向用戶主動提醒，同時加強與交通運輸部的溝通，提出我省有關(guān)ETC業(yè)務發(fā)展、規(guī)范的意見建議，維護好ETC發(fā)行正常秩序。

下一步，“ETC客戶服務優(yōu)化完善工作”調(diào)查研究將堅持目標導向、問題導向，全力以赴做好“后半篇文章”，扎實推進成果轉(zhuǎn)化工作，確保調(diào)查研究工作切實發(fā)揮解決問題、推動發(fā)展的重要作用，為優(yōu)化完善ETC客戶服務提供堅強保障。