【省高速運(yùn)營(yíng)公司】明察暗訪促行風(fēng) 深入基層抓服務(wù)
為深入貫徹落實(shí)省交控集團(tuán)“學(xué)習(xí)領(lǐng)袖思想、學(xué)習(xí)理論知識(shí)、弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”活動(dòng)暨“轉(zhuǎn)作風(fēng)、勇?tīng)?zhēng)先,堅(jiān)決整治六個(gè)絕不容許”行為作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng),省高速運(yùn)營(yíng)公司召開(kāi)專題會(huì)議部署收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)專項(xiàng)整治提升活動(dòng),啟動(dòng)專項(xiàng)督查工作。近日,運(yùn)營(yíng)公司綜合督查督辦中心與紀(jì)檢室深入一線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面開(kāi)展文明服務(wù)、作風(fēng)建設(shè)糾察行動(dòng)。
督查組采取四不兩直方式,直入西寧周邊基層收費(fèi)站點(diǎn)一線,對(duì)收費(fèi)站窗口服務(wù)水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程進(jìn)行考評(píng)考量,實(shí)地查看收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、便民施設(shè)、各項(xiàng)政策落實(shí)情況及收費(fèi)軟硬件設(shè)備運(yùn)行、精神文明建設(shè)等內(nèi)容,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查找差距,糾正不足,進(jìn)一步提升青海高速收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平。
督查組督促各站點(diǎn)切實(shí)做好文明服務(wù)工作,深刻剖析近期發(fā)生的收費(fèi)服務(wù)投訴典型事例,嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)會(huì)議要求,同時(shí)就暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋,提出要求:一要牢記“文明收費(fèi),熱情服務(wù)”的宗旨,不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、拓寬服務(wù)渠道,全心全意為過(guò)往司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。二要牢記政策規(guī)范,建立“案例傳導(dǎo)”工作機(jī)制,取長(zhǎng)補(bǔ)短,舉一反三,及時(shí)宣傳解答相關(guān)規(guī)定,推動(dòng)收費(fèi)政策落實(shí)落地。三要抓好作風(fēng)建設(shè),深入查擺收費(fèi)一線在學(xué)習(xí)作風(fēng)、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、群眾作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題和不足,著力整改選擇執(zhí)行、作風(fēng)漂浮、服務(wù)不足、墨守成規(guī)、本領(lǐng)恐慌等問(wèn)題,全面提升員工的學(xué)習(xí)水平、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律、精神面貌、服務(wù)質(zhì)量等。四要持之以恒做好疫情防控工作,強(qiáng)化宿辦區(qū)域日常消毒和全面清潔措施,收費(fèi)一線人員做好個(gè)人防護(hù)工作,人人戴口罩,每天崗前測(cè)量體溫,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施;建立疫情防控工作群,強(qiáng)化信息報(bào)送工作;嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,及時(shí)掌握站區(qū)動(dòng)態(tài),切實(shí)做好收費(fèi)一線疫情防控工作。
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