督查組采取四不兩直方式，直入西寧周邊基層收費(fèi)站點(diǎn)一線，對(duì)收費(fèi)站窗口服務(wù)水平、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流程進(jìn)行考評(píng)考量，實(shí)地查看收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、便民施設(shè)、各項(xiàng)政策落實(shí)情況及收費(fèi)軟硬件設(shè)備運(yùn)行、精神文明建設(shè)等內(nèi)容，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查找差距，糾正不足，進(jìn)一步提升青海高速收費(fèi)窗口文明服務(wù)水平。

督查組督促各站點(diǎn)切實(shí)做好文明服務(wù)工作，深刻剖析近期發(fā)生的收費(fèi)服務(wù)投訴典型事例，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)會(huì)議要求，同時(shí)就暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)服務(wù)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，提出要求：一要牢記“文明收費(fèi)，熱情服務(wù)”的宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、拓寬服務(wù)渠道，全心全意為過(guò)往司乘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。二要牢記政策規(guī)范，建立“案例傳導(dǎo)”工作機(jī)制，取長(zhǎng)補(bǔ)短，舉一反三，及時(shí)宣傳解答相關(guān)規(guī)定，推動(dòng)收費(fèi)政策落實(shí)落地。三要抓好作風(fēng)建設(shè)，深入查擺收費(fèi)一線在學(xué)習(xí)作風(fēng)、思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、群眾作風(fēng)等方面存在的問(wèn)題和不足，著力整改選擇執(zhí)行、作風(fēng)漂浮、服務(wù)不足、墨守成規(guī)、本領(lǐng)恐慌等問(wèn)題，全面提升員工的學(xué)習(xí)水平、工作作風(fēng)、組織紀(jì)律、精神面貌、服務(wù)質(zhì)量等。四要持之以恒做好疫情防控工作，強(qiáng)化宿辦區(qū)域日常消毒和全面清潔措施，收費(fèi)一線人員做好個(gè)人防護(hù)工作，人人戴口罩，每天崗前測(cè)量體溫，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)做好應(yīng)對(duì)措施；建立疫情防控工作群，強(qiáng)化信息報(bào)送工作；嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，及時(shí)掌握站區(qū)動(dòng)態(tài)，切實(shí)做好收費(fèi)一線疫情防控工作。