為更好推廣ETC普及率，提高ETC售后服務(wù)工作質(zhì)量，提升ETC用戶使用率與體驗感，湟源分公司充分結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”活動，多措并舉，創(chuàng)新思維，多方位多角度提升ETC整體服務(wù)水平，打通高速公路通行便捷之門。

一是周密安排部署，細化目標(biāo)任務(wù)。湟源分公司所轄各站點以“做高質(zhì)量的ETC售后服務(wù)”為主題召開專題會議，認真查找不足，精準(zhǔn)整改落實，并討論研究了高質(zhì)量推進年度任務(wù)完成相關(guān)問題，進一步提升員工使命感、責(zé)任感和緊迫感。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)水平。圍繞如何快速精準(zhǔn)解決群眾在ETC通行及使用方面等問題，開展ETC專題培訓(xùn)交流，并對于日常發(fā)行售后中遇到的特殊問題進行討論交流，創(chuàng)新工作思路，提出解決方案，確保售后工作人員及時掌握ETC發(fā)行售后工作方式方法，進一步鞏固和提高業(yè)務(wù)能力，增強服務(wù)質(zhì)量和工作效率，提升客戶使用率和滿意度。三是延伸工作思路，持續(xù)上門服務(wù)。為切實解決人民群眾遇到的ETC辦理售后等問題，所轄各站點進一步強化工作措施，改變工作思路，變“守”為“攻”，主動深入到周邊企事業(yè)單位、鄉(xiāng)村等，積極開展ETC推廣及售后服務(wù)工作，精湛的業(yè)務(wù)水平，熱情的服務(wù)態(tài)度，受到多家單位和許多客戶的好評。

下一步，湟源分公司將結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育常態(tài)化長效化和為民辦實事活動，延伸服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動服務(wù)窗口前移，切實了解和掌握人民群眾對ETC實際使用中遇到的問題，做好問題分析和應(yīng)對措施，讓服務(wù)“多跑路”，讓群眾“少跑腿”，用實際行動踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨，進一步提升服務(wù)意識和服務(wù)能力。