為切實推進黨史學(xué)習(xí)教育，省高速運營公司湟源分公司把學(xué)習(xí)教育同工作實際相結(jié)合，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，以“溫情服務(wù)，真誠服務(wù)”為宗旨，積極開展“我為群眾辦實事"ETC上門服務(wù)活動。

一是積極安排部署，開展上門服務(wù)。成立“ETC上門服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”及“ETC上門服務(wù)小分隊“，并及時召開ETC上門服務(wù)實踐活動專題部署會，對各企事業(yè)單位ETC車輛使用情況進行摸底排查，針對需求量較大的企事業(yè)單位調(diào)配小組成員“一對一”開展售后及ETC體檢服務(wù)，及時匯總突出問題，拿出解決方案。

二是服務(wù)有溫度，讓滿意蘊心間。服務(wù)小分隊在各企事業(yè)單位服務(wù)的同時，深入鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村，為偏遠地區(qū)的群眾提供上門服務(wù)，客服專員面對面為用戶講解ETC相關(guān)政策，引導(dǎo)用戶注冊使用“高速V服”微信小程序，開展ETC新用戶辦理服務(wù)業(yè)務(wù)同時對已辦理的用戶進行車輛ETC設(shè)備的體檢，對于卡簽損壞、儲值卡轉(zhuǎn)記賬卡、大車小標等問題作耐心解答并逐一現(xiàn)場解決。

三是全面集中力量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各部門及所轄各單位每月定期開展ETC客戶滿意度調(diào)查，及時收集意見建議，整改落實用戶在使用過程中出現(xiàn)的各類難題，精準高效完成客戶ETC各類售后問題，全面提升了ETC客戶服務(wù)滿意度。

下一步，省高速運營公司湟源分公司將繼續(xù)扎實推進ETC服務(wù)提升“雙結(jié)合”工作，把黨史學(xué)習(xí)教育與實際工作相結(jié)合，把提升ETC通行能力與上門服務(wù)實踐活動相結(jié)合，將“我為群眾辦實事”走深走實，解群眾之所困，幫群眾之所難，讓ETC用戶真正感受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升用戶出行體驗感，展現(xiàn)青海高速良好形象。