為深入貫徹落實黨的二十大精神及全國兩會精神，傳承和弘揚雷鋒精神，切實把“我為群眾辦實事”落到實處，近日，湟源分公司結(jié)合“學雷鋒月”活動相關(guān)要求，組織開展ETC上門服務(wù)活動，切實為群眾解決困難和問題，用實際行動讓雷鋒精神看得見、摸得著、感受得到。

工作靠前，讓服務(wù)更省心。組織各網(wǎng)點業(yè)務(wù)骨干人員，組成流動服務(wù)點，積極主動為群眾提供現(xiàn)場辦理、預(yù)約辦理等服務(wù)，將網(wǎng)點工作往前靠、往細做，宣傳介紹辦理流程、優(yōu)惠政策和使用方法，認真解答各類咨詢問題，真正把“客戶少跑腿，服務(wù)多跑路”的理念落實到位，讓群眾足不出戶解決困難需求，讓服務(wù)更加省心，讓群眾更加滿意。關(guān)懷細致，讓服務(wù)更暖心。通過點對點、一對一的服務(wù)模式，為群眾提供設(shè)備體檢、OBU更換、激活等服務(wù)，并指導(dǎo)解決在使用中可能遇到的各類問題，讓群眾深切感受到業(yè)務(wù)辦理中的關(guān)懷和溫暖，感受到高速員工細致周到、務(wù)實高效的工作作風，讓服務(wù)更加暖心，讓距離更加貼近。考慮周到，讓服務(wù)更舒心。為方便群眾解決不同的業(yè)務(wù)需求，工作人員結(jié)合較為突出的業(yè)務(wù)問題，利用“高速V服”微信小程序、宣傳手冊等載體，手把手普及快速處理ETC黑名單解除、開具電子發(fā)票的方法，讓服務(wù)更加貼心。換位思考，讓服務(wù)更貼心。進一步優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)和內(nèi)涵，完善上門服務(wù)工作機制，填寫ETC客戶服務(wù)評價表、現(xiàn)場交流、聽取建議等方式，及時調(diào)查搜集和準確掌握群眾意見建議，為深入開展ETC上門服務(wù)打牢群眾基礎(chǔ)。

下一步，湟源分公司將持續(xù)落實好上門服務(wù)工作，以更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為群眾辦實事、解困難，把雷鋒精神持之以恒融入到工作中的每個細節(jié)，以實際行動講擔當、做貢獻，推動ETC服務(wù)提質(zhì)增效。